Testimonial

Meer dan een loket: werken met mensen, vertrouwen en verantwoordelijkheid

Anke werkt bij publiekszaken en begon in mei 2009 bij de gemeente Waalwijk. Daarvoor werkte ze bij de gemeente Heusden, eveneens bij publiekszaken. Hoewel ze het daar naar haar zin had, kreeg ze er weinig kansen. Via iemand die eerder in Waalwijk had gewerkt, kreeg ze een vacature doorgestuurd met de woorden: “Dit is iets voor jou.” Zo is ze uiteindelijk in Waalwijk terechtgekomen. Inmiddels werkt ze al negentien jaar in dit vakgebied, waarvan negen jaar bij de gemeente Waalwijk.

De stap naar Waalwijk: meer uitdaging en kansen

De keuze voor Waalwijk kwam voort uit de behoefte aan meer uitdaging. In Heusden werkte ze met plezier, maar ze zocht verdieping. In Waalwijk begon ze met een functie bij de Burgerlijke Stand voor achttien uur per week. Later werd besloten om de scheiding tussen Basisregistratie Personen en Burgerlijke Stand los te laten, waardoor de werkzaamheden meer verweven raakten. Ze maakte zich de BRP eigen, werd goed ingewerkt door collega’s en volgde verschillende cursussen.

Langzaam maar zeker ging ze steeds meer uren werken. Ze pakte alle kansen die ze kreeg: baliewerk, receptioniste en telefoniste bij het KCC (Klanten Contact Centrum) en andere taken. Uiteindelijk groeide ze door naar haar huidige functie Medewerker Publiekszaken waarbij ze zowel Burgerlijke Stand als Basisregistratie Personen werkzaamheden doet en werkt ze nu 33,5 uur per week. Doordat ze op verschillende plekken heeft gewerkt, weet ze van veel processen af. Ze is blij dat ze die kansen heeft gekregen, omdat ze nu precies weet waar collega’s het over hebben en veel ervaring heeft opgebouwd.

Een functie die vaak wordt onderschat

Haar werk als medewerker Publiekszaken is veel breder dan veel mensen denken. Vaak wordt gedacht aan paspoorten of verklaringen over gedrag, maar haar werkzaamheden liggen op heel andere vlakken. Ze houdt zich bezig met verhuizingen, brondocumenten, huwelijken, erkennen, naturalisatie, hervestigingen en inschrijvingen. Ook zorgt ze ervoor dat de Basisregistratie Personen klopt, behandelt adresonderzoeken, briefadresaanvragen en -controles. Ook heeft ze te maken met buitenlands recht, zoals naamrecht.

Geen dag hetzelfde

Een gemiddelde werkdag bestaat eigenlijk niet, omdat geen dag hetzelfde is. Het hangt ervan af of ze baliedienst heeft of achter de schermen werkt. In de ochtend worden paspoorten en rijbewijzen ingeklaard en in het systeem verwerkt. Aan de balie van de burgerlijke stand hangt het af van de geplande afspraken: huwelijken, overlijdens of andere meldingen.

Achter de balie is er het berichtenverkeer: verhuizingen, geboortes, huwelijken en scheidingen die verwerkt moeten worden. Daarnaast wordt ook gekeken of er brondocumenten aangepast moeten worden, of er brieven verstuurd moeten worden en komen er telefoontjes binnen met vragen van inwoners. 

Het werktempo wisselt sterk: soms is het hollen, soms lijkt het even stil. Je moet goed kunnen schakelen, want er kan altijd iets tussendoor komen. Er wordt gewerkt met roosters zodat voor iedereen duidelijk is wat er gedaan moet worden, maar flexibiliteit blijft noodzakelijk.

Verantwoordelijkheid en nauwkeurigheid

Het werken met persoonsgegevens brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee. Ze heeft de gegevens van anderen in handen en een fout kan grote gevolgen hebben. Zeker bij overlijdens is het belangrijk dat alles correct wordt verwerkt; zelfs een kleine spelfout kan al problemen veroorzaken. Daarom is goed opletten en weten waar je mee bezig bent essentieel in dit werk.

Momenten die bijblijven

Sommige situaties maken diepe indruk. Zo zijn er schrijnende gevallen, bijvoorbeeld wanneer twee mensen willen trouwen terwijl één van hen terminaal is. In zulke situaties moet er met veel partijen geschakeld worden, zoals de rechtbank en artsen. Door dit goed te regelen, kun je enorm veel voor mensen betekenen.

Ook herinnert ze zich een man die zó blij was dat zijn scheiding geregeld was, dat hij haar belde om te vertellen dat hij die avond een borrel ging drinken om het te vieren. Daarnaast mocht ze ooit de dochter van een bekende trouwen, terwijl haar man terminaal was. Dat was één van de mooiste huwelijken die ze heeft mogen doen. Het werk kent daardoor ook hele mooie momenten.

Samenwerken in een hecht team

De sfeer binnen het team ervaart Anke als erg prettig. Ze heeft met iedereen graag samengewerkt. Het team bestaat momenteel volledig uit vrouwen; voor de dynamiek zou ze het leuk vinden als er ook mannen bij komen. Door personele wisselingen is het soms hectisch geweest, maar de verwachting is dat dit binnenkort weer stabieler wordt.

De samenwerking met andere afdelingen, zoals handhaving bij adresonderzoeken, verloopt goed. Dat onderlinge contact en elkaar weten te vinden maakt het werk fijner.

Kernwaarden in de praktijk

De kernwaarden Lef, Eerlijk, Elkaar en Respect herkent ze duidelijk in haar werk. Eerlijkheid en Respect staan voor haar heel hoog, zeker omdat ze dagelijks met mensen werkt. Ze vindt dat ze lef heeft: ze pakt dingen aan en probeert het gewoon. 

Samenwerken is belangrijk, zeker in de contacten met andere afdelingen. Elkaar helpen en samen verantwoordelijkheid dragen hoort bij het werk.

Voor wie is dit werk geschikt?

Deze functie is geschikt voor iemand die houdt van afwisseling en hectiek en die uitdaging zoekt. Leergierigheid is belangrijk; het is geen functie waarin je alleen een vast ‘kunstje’ doet. Empathie speelt een grote rol, omdat het werk voor het grootste deel om mensen draait.

Tegelijkertijd moet je flexibel zijn: je weet nooit hoe een dag loopt. Een telefoontje kan de hele planning veranderen. Sociaal zijn is belangrijk, maar je moet ook soms ‘nee’ durven zeggen, bijvoorbeeld wanneer iemand niet voldoet aan de voorwaarden voor de Nederlandse nationaliteit. Met teleurstelling en frustratie van inwoners moet je om kunnen gaan, zonder het persoonlijk op te vatten.

Trots op Waalwijk

Wat haar trots maakt om hier te werken, is het gevoel dat Waalwijk haar geeft. Het is goed geregeld en de organisatie staat open voor vernieuwing. Zo doet de gemeente mee aan pilots en is er gestart met een arbeidsmigrantenplatform. Dat soort uitdagingen gaat Waalwijk aan, en dat voelt goed.