schaduw

Medewerker klantcontactcentrum
Gemeente Hilvarenbeek

MBO   |   Maximaal €3018   |   Schaal 6   |   Regulier   |   Vast   |   32 uur
Solliciteer (t/m 1-12-2022)
Medewerker Klantcontactcentrum

We zijn op zoek naar jou
Voor de afdeling Dienstverlening, team Burgerzaken/KCC zijn wij op zoek naar een Medewerker klantcontactcentrum voor 32 uur per week.

 

Dit is het team

Hilvarenbeek is een toonaangevende dienstverlener die vanuit het perspectief van de burger handelt, op kwalitatief hoogwaardig niveau. Het team Burgerzaken/Klantcontact-centrum is het ‘gezicht’ van de organisatie. Samen met 13 collega’s zet je de klant centraal. Je hebt een flexibele instelling, kunt snel schakelen tussen werkzaamheden en denkt goed mee met de klant. Waar het kan leveren we maatwerk.

 

Wat ga je doen

  • Telefonie: het aannamen en zoveel mogelijk zelf beantwoorden van klantvragen. Het doorzetten van klantvragen binnen de organisatie en deze vastleggen in het klantvolgsysteem.
  • Receptie: Het ontvangen van klanten, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, beantwoorden van vragen, aanmelden bezoekers bij collega’s.
  • Social media en what’s app: het beantwoorden en bewaken van klantvragen via social media en what’s app over gemeentelijke producten en diensten, waarbij informatie wordt opgehaald binnen de organisatie.
  • Het verstrekken van uittreksels uit de BRP (Basis Registratie Personen).
  • Het beantwoorden van mails aan (zakelijke) klanten binnenkomend in de functionele mailbox.
  • Het verzamelen van gegevens voor management informatie en beheer van de kennisbank.

 

Wat verwachten wij van jou
Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau. Je bent klantgericht en kwaliteitsgericht. Je kunt goed communiceren en bent flexibel qua inzet, ook een avondopenstelling vind je geen probleem. Je kunt je verplaatsen in de behoeften en de specifieke situatie van de klant en probeert voor de klant meest geschikte oplossing te vinden.

 

Dit bieden wij
Als kleine gemeente zijn we uniek omdat je kansen krijgt om veel verschillende werkzaamheden op te pakken. De verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Dat betekent dat je zelf een directe bijdrage levert aan belangrijke organisatieresultaten. De leidinggevende coacht en ondersteunt jou daarbij. Je krijgt hier echt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je talenten in te zetten. Niet alleen binnen de gemeente Hilvarenbeek, maar ook in de samenwerking met de gemeenten Goirle en Oisterwijk. Er heerst een prettige en collegiale werksfeer. Iedereen is benaderbaar. We bieden flexibele werktijden waarbij deels thuiswerken mogelijk is.

 

Het takenpakket is ondergebracht in de generieke functie van Administratief medewerker A. De functie is ingeschaald in schaal 6. Het bruto maandsalaris bedraagt maximaal € 3.018,- (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek. Je inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring en inschaling in de aanloopschaal (schaal 5) is mogelijk wanneer jouw opleiding en ervaring nog niet aansluiten. Het salaris is exclusief de opbouw van Individueel Keuze Budget (17,05%), je kunt zelf bepalen wat je hiermee wilt doen, bijvoorbeeld tussentijds uitbetalen of meer vrije dagen kopen. Tot slot bieden we jou de mogelijkheid tot aankopen van 4 weken extra verlof (uiteraard in overleg), een prima pensioenregeling en de keuze uit 3 zorgverzekeraars waar je collectiviteitskorting ontvangt.


Wil je meer weten?
Neem dan contact op met Marja Kuijpers, teamleider Burgerzaken/KCC, via telefoonnummer (013) 505 83 00 voor inhoudelijke informatie over deze vacature.

Voor meer informatie over de procedure kun je bellen met Myrthe van der Aa, medewerker P&O, telefoonnummer (013) 505 83 00.

 

Reageren
Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Dan ontvangen wij graag je motivatiebrief en je cv vóór 2 december 2022 via werkenvoormiddenbrabant.nl.

 

Gesprekken

De datums van de eerste gesprekken staan gepland op woensdag 7 december en donderdag 8 december.

Competenties

Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Kwaliteitsgerichtheid

Contactpersoon sollicitatie

Myrthe van der Aa
Medewerker P&O
013 505 83 00
vacatures@hilvarenbeek.nl

Contactpersoon vacature

Marja Kuijpers
teamleider burgerzaken/KCC
0135058300
vacatures@hilvarenbeek.nl

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken voor Midden-Brabant?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website